欧宝网页版入口(中国)有限公司

阅读推荐

冀翔通公司96122客服中心设立投诉专员坐席 提升便民服务质量

2021-11-23 00:00   作者:康丽霞 林少莉 来源:冀翔通公司

为有效提高96122服(fu)务热线电话接听率,降(jiang)低投(tou)诉率,日前,冀(ji)翔通公司(si)96122客服(fu)中(zhong)心设(she)置了4个(ge)投(tou)诉专员坐席,专门负责投(tou)诉业务。

投(tou)诉(su)(su)(su)专员对受理的96122、12328及(ji)12345转(zhuan)办(ban)(ban)的投(tou)诉(su)(su)(su)举报类电(dian)话工(gong)单逐件进行跟踪、督办(ban)(ban)、复(fu)核(he),经复(fu)核(he)能一次性解决的问(wen)题,投(tou)诉(su)(su)(su)专员直(zhi)接与用户联系(xi)解决;同(tong)时(shi)(shi),投(tou)诉(su)(su)(su)专员对办(ban)(ban)结(jie)的投(tou)诉(su)(su)(su)工(gong)单进行100%回访(fang),听取来电(dian)人(ren)对承办(ban)(ban)单位(wei)工(gong)作(zuo)效率(lv)、回复(fu)情(qing)况(kuang)、处理结(jie)果和满意度的评价(jia)意见,及(ji)时(shi)(shi)了(le)解社会公众的评价(jia)信息,对回访(fang)不满意工(gong)单及(ji)时(shi)(shi)转(zhuan)至相关(guan)承办(ban)(ban)单位(wei)进行整改(gai),从而有效提(ti)升了(le)客(ke)户服(fu)务质量,提(ti)高了(le)客(ke)户满意度。